CDI F/H Ingénieur.e Support Produits – Région parisienne
À quoi ressemblera ton quotidien ?
Dans le cadre d’une création de poste, car nous avons de plus en plus de clients, tu travailleras au sein de notre service support produits niveau 3, aux côtés d’Anes et Marc et tu seras rattaché.e à notre Responsable Support. Tes missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes des intégrateurs, des partenaires et des DSI de nos clients
- Analyser, Reproduire et Expliquer les anomalies remontées
- Collaborer avec les équipes R&D pour la résolution des bugs produits et les suggestions d’évolutions
- Collaborer avec les experts produits d’Ilex
- Assurer un suivi de ces différentes demandes
- Monter des environnements de tests et de reproduction
Les technologies sur lesquelles tu travailleras :
- Javascript
- SQL
- Windows et Linux
- Serveur Web Apache
- Serveur applicatif Tomcat
- Réseau TCP/IP
- Certificat SSL
- LDAP
- VMWare
- Et les Produits Ilex IAM Platform on Premise et en SaaS
Nos solutions :
Nos solutions logicielles permettent de couvrir à la fois tous les domaines de la gestion des accès (web SSO, enterprise SSO, mobile SSO, authentification multifacteur, fédération d’identité, Self-Service Password Reset et Card Management System), mais également de traiter toutes les problématiques de la gestion des identités et des habilitations (cycle de vie des utilisateurs, revue des droits, provisioning).
Afin de répondre en particulier aux enjeux des clients finaux, nos solutions adressent également le domaine du Customer IAM, ou CIAM (self-service, gestion des données personnelles, consentement utilisateur, délégation d’administration, processus métiers et techniques…).
Quelles sont tes perspectives à moyen terme ?
Cette opportunité t’offrira deux grandes perspectives :
- La première est sectorielle : la cybersécurité est un secteur innovant et porteur, c’est un booster de carrières reconnu !
- La seconde l’est en terme de fonctions : nous sommes très engagés dans le développement des compétences de nos collaborateurs. Si tu le souhaites, et après ta période de montée en compétences, tu pourras participer à des projets d’intégration ou de R&D par exemple.
Pourquoi nous avons besoin de toi ?
- Ton sérieux permettra de maintenir voire de renforcer la qualité du support produits niveau 3 au sein d’Ilex.
- Ton sens du service est une valeur que nous partagons.
- Les Ilexien.ne.s aiment les collègues sympa 😉.
Ce job est fait pour toi si :
- Tu as au minimum 3 ans d’expérience dans l’informatique, en support logiciel idéalement mais pas obligatoirement, avec des connaissances en réseaux, scripting et en bases de données.
- Tu es communiquant.e et tu apprécies la relation client.
- Tu as un bon niveau d’anglais.
Les conditions de ta réussite chez Ilex
- Tu veux t’engager au sein d’une équipe solide et dynamique, avec un management bienveillant et agile.
- Tu anticipes et sais t’adapter à des interlocuteurs variés.
- Tu veux apprendre, transmettre et échanger au sein d’une équipe à taille humaine.
L’organisation du travail
Nos équipes sont réparties sur trois sites (Saint-Ouen, Villeneuve d’Ascq, et la Ciotat) et les collaborateurs sont adeptes du télétravail. Il est donc important que tu sois familier.ère avec le travail à distance. Ilex est très favorable au télétravail. Tu auras la possibilité, après la période d’intégration achevée, de télétravailler jusqu’à 4 jours par semaine.
Pour rejoindre la team, comment ça se passe ?
- Premier échange téléphonique avec David, notre DRH
- Entretien avec Laure, Responsable Support, ta future manager
- Entretien avec Morgan, Directeur Général de l’entreprise
- Échange avec Martin, Président d’Inetum Software
Ilex
C’est avant tout :
- Une équipe avec un mode managérial agile et participatif
- Des équipes impliquées partageant une culture du collaboratif et du travail bien fait
- Des dirigeants soucieux de l’épanouissement professionnel de leurs salarié.e.s
- Une aventure technologique et humaine
Intéressé.e ?
Si tu t’es reconnu.e dans cette annonce, tu as probablement l’âme d’un.e futur.e « Ilexien.ne ». Alors, rejoins-nous !