Une fois la mise en œuvre du projet IAM terminée, il est important de bénéficier d’un accompagnement continu de qualité. Le support Ilex c’est avant tout la garantie d’accéder à une équipe d’experts de la gestion des identités et des accès dont l’objectif est d’apporter une réponse rapide et adaptée à nos clients et/ou partenaires afin de garantir ainsi une utilisation optimale de notre plateforme IAM (Identity & Access Management).
Un support logiciel
avec une expertise IAM de pointe
« Au support, notre mission est d’apporter une réponse rapide et adaptée aux problématiques de nos clients et de nos partenaires. Pour cela, nous pouvons toujours nous appuyer sur les différentes équipes de développement produit qui sont proches de nous. Les échanges sont fluides et cela contribue assurément à la satisfaction de nos clients. J’apprécie fortement cette culture du collaboratif qui règne chez Ilex. »
Les points forts
du support IAM Ilex
Des experts de l’IAM
Les membres du support travaillent en synergie avec les experts projet et ont déjà participé à des déploiements chez nos clients. Ils bénéficient ainsi de retours d’expériences concrets garantissant leur expertise pour répondre à vos problématiques.
Une grande réactivité
En matière de sécurité des identités et des accès, nous savons qu’il est important de réagir vite. C’est pourquoi nos processus de support ont été conçus pour prendre en compte rapidement les demandes et apporter des réponses et/ou des solutions de contournement.
Proximité avec la R&D
Ilex reste une structure à taille humaine, nos équipes Support et R&D travaillent en parfaite synergie. Cette proximité renforce à nouveau notre capacité à réagir vite et à impliquer la R&D lorsque cela est nécessaire.
Les caractéristiques
du support IAM Ilex
Le support Ilex est accessible par mail (support@ilex-international.com) et vous permet d’accéder aux services suivants :
- Assistance à distance par nos experts support du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
- Fourniture de nouvelles corrections logicielles
- Fourniture des nouvelles versions de la solution (selon l’option retenue dans votre contrat de maintenance)
- Fourniture de la documentation produit
- Inscription à la newsletter Ilex et aux informations produit
Ilex maintient simultanément les 2 dernières versions majeures de chacun de ses logiciels et assure une compatibilité ascendante entre les versions.