Avec l’accélération de la transformation digitale, nous basculons progressivement dans une économie centrée avant tout sur le numérique et ce n’est pas sans conséquence sur la relation client pour qui la notion de service et de valeur ajoutée conditionne désormais fortement le comportement d’achat. Désormais, il ne suffit plus de mettre en avant la satisfaction client comme une valeur phare de l’entreprise pour convaincre, il faut être capable de transformer réellement l’expérience client pour arriver à se démarquer et soutenir la croissance.
Dans cette quête de différenciation, la connaissance précise du client et de son comportement d’achat en toute situation sont des informations clés. L’ère du tout numérique impose une maîtrise avancée de la data, et c’est exactement ce sur quoi doit reposer votre stratégie de gestion des identités et des accès. C’est ainsi que le CIAM pour Customer Identity and Access Management vous facilitera la tâche.
Quels sont les 3 bénéfices majeurs du CIAM
pour la gestion de vos clients ?
1
Offrir une expérience client optimale : inscription simplifiée et parcours
d’accès fluide et sécurisé
Dans un contexte où les canaux de communication et plateformes de services se multiplient, l’un des principaux intérêts du CIAM est d’optimiser le parcours client de bout en bout : simplifier l’inscription, proposer un parcours et une navigation fluide et sans couture sur l’ensemble des canaux (sites web, applications mobiles), proposer des méthodes de sécurité adaptées pour les paiements en ligne, etc.
Notre plateforme est dotée d’une solution CIAM qui propose des services d’inscription personnalisables et simplifiés. Vos utilisateurs, adeptes du « social login », pourront s’enregistrer en un clic via un compte Twitter, Facebook, Apple ou autre et seront ainsi reconnus sur l’ensemble de vos services en ligne sans avoir à passer par un processus d’enregistrement contraignant et chronophage.
De plus, afin d’offrir un parcours digital fluide et sécurisé après inscription, notre solution CIAM repose sur une infrastructure de gestion des accès robuste offrant des fonctionnalités avancées d’authentification unique (Single Sign-On), d’authentification renforcée, de Web Access Management, de Mobile Access Management et de fédération d’identité.
Vos clients peuvent ainsi naviguer sur l’ensemble de vos sites et applications avec une seule authentification, évitant ainsi la saisie rébarbative de multiples identifiants et mots de passe. Côté DSI, vous pouvez contrôler, maîtriser et tracer les accès à l’ensemble de vos services clients de manière centralisée et ainsi garantir une sécurité et une traçabilité sans failles.
2
Unifier vos données d’identité pour améliorer votre connaissance du client
Avec la transformation numérique, les clients interagissent avec l’entreprise par de multiples canaux et les informations les concernant sont dispersées dans différents silos. Il est alors difficile de disposer d’une vision unifiée de ses clients.
Pourtant, il est primordial de positionner l’identité du client au centre de sa stratégie IAM afin d’en améliorer sa connaissance (Know your customer ou KYC) et de pouvoir personnaliser son expérience numérique.
En fournissant non seulement un référentiel central client, mais également de nombreuses interfaces (API, connecteurs) qui autorisent les échanges avec les solutions en place (CRM, Marketing Automation, Data Management Platform, etc.), notre plateforme CIAM vous permet de centraliser les données de vos clients, de les analyser et de les associer à une identité unique. Les données collectées sont mises à jour par vos clients eux-mêmes, ce qui vous garantit la qualité et l’exploitabilité des profils.
3
Créer une relation de confiance avec vos clients en vous conformant au RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose une réelle transparence vis-à-vis des utilisateurs quant à l’utilisation de leurs données personnelles. Au-delà du confort offert à vos utilisateurs, la sécurité et la confidentialité des données doivent donc rester une préoccupation majeure. Une mise en conformité rapide avec les réglementations vous évitera les sanctions financières et vous permettra de créer un véritable lien de confiance avec les consommateurs de plus en plus exigeants. C’est un réel différenciateur commercial pour votre entreprise.
Notre plateforme CIAM a été conçue avec une approche « Privacy by Design », offrant ainsi la possibilité à chaque utilisateur de gérer son profil et de contrôler les données personnelles qu’il souhaite ou non partager. Vous pourrez alors communiquer clairement sur votre politique de conservation et d’utilisation de leurs données afin de faire de la transformation numérique un réel avantage concurrentiel.
Une solution CIAM éprouvée
auprès d’acteurs majeurs
Le Groupe Canal+ a retenu la solution CIAM d’Ilex pour uniformiser et sécuriser les parcours d’authentification et d’inscription client sur les différents portails du Groupe. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’une inscription simplifiée et d’un compte unique pour accéder à l’ensemble des services auxquels ils ont souscrit, que ce soit depuis leur télévision, leur tablette ou leur smartphone.
Découvrez toute la puissance
de notre solution de Customer IAM
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