Self-Service Password Reset (SSPR) :
simplifiez la vie de vos utilisateurs
et réduisez les coûts de la gestion
des mots de passe

Si le renouvellement des mots de passe est un élément clé de la sécurité du système d’information, il est souvent considéré par les utilisateurs finaux comme l’un des irritants les plus forts au travail. Sans oublier qu’il représente très souvent un coût important pour l’organisation, qu’il soit géré en interne par un service parfois saturé de demandes à certaines périodes comme les retours de congés, ou externalisé via des services managés. Enfin, il peut s’avérer également contreproductif et entraîner une dégradation de la qualité des mots de passe utilisés pour s’authentifier sur l’Active Directory ou accéder à des services Cloud tels que Office 365 par exemple.

Offrir aux utilisateurs du SI une solution de Self-Service Password Reset (SSPR) est ainsi un excellent moyen de les rendre autonomes dans le renouvellement de leurs mots de passe, en cas d’oubli ou d’expiration de ces derniers. De plus, une telle solution libère le service – interne ou externalisé – de cette tâche contribuant ainsi à un gain financier immédiat.

Le SSPR répond donc à la fois à un enjeu de ROI pour l’entreprise et de satisfaction des utilisateurs. En revanche, pour être aboutie et complète, la solution doit être disponible à la fois au niveau des postes utilisateurs (en tenant compte des contextes déconnectés) et via un navigateur web dans un portail ou une application dédiée. Sa configuration doit pouvoir être centralisée et auditable, et elle doit offrir différentes méthodes de déblocage telles que répondre à des questions secrètes, l’envoi d‘OTP par SMS ou Mail, l’utilisation d’une solution de MFA mobile, l’usage d’une URL unique, l’« appel à un ami » (parrainage par un autre utilisateur autorisé), etc.