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Gestion des identités et des accès clients – Customer Identity and Access Management (CIAM)


Avec la transformation numérique, vos clients interagissent avec votre entreprise par de multiples canaux et les informations les concernant sont dispersées dans différents silos. Vous devez désormais positionner l’identité du client au centre de votre organisation afin de répondre à des besoins tant métiers que sécuritaires et réglementaires.


Les services d’inscription

La première étape de l’interaction entre votre entreprise et vos clients et prospects est l’identification. L’inscription à vos services doit être optimisée et efficace pour les acquérir et les fidéliser, et ce sur l’ensemble de vos canaux (sites web, applications mobiles).

Les formulaires d’inscription et d’identification doivent être entièrement personnalisables afin de vous permettre de collecter les données nécessaires pour construire des profils clients complets et uniques. À travers les processus de création de comptes vous devez pouvoir vous assurer de la précision des données fournies et les approuver en temps réel, optimisant ainsi l’expérience de vos utilisateurs.

Autoriser l’inscription en un clic via un compte Twitter, Facebook, ou autre, permettra à vos utilisateurs d’être reconnus sur l’ensemble de vos services en ligne sans avoir à se réauthentifier. Le « Social Login » est un indispensable, l’identification est immédiate, l’utilisateur est débarrassé de toute contrainte.
 

La gestion des données personnelles

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose une réelle transparence vis-à-vis des utilisateurs quant à l’utilisation de leurs données personnelles. Une mise en conformité rapide avec les réglementations vous évitera les sanctions financières et vous permettra de créer un véritable lien de confiance avec les consommateurs de plus en plus exigeants. C’est un réel différenciateur commercial pour votre entreprise.

Le CIAM doit impérativement être conçu avec une approche « Privacy by Design », offrant ainsi la possibilité à chaque utilisateur de gérer son profil et de contrôler les données personnelles qu’il souhaite ou non partager. Vous pourrez alors communiquer clairement sur votre politique de conservation et d’utilisation de leurs données.
 

Une gestion des accès avancée

Une expérience digitale unifiée et sécurisée sur l’ensemble de vos sites et applications est nécessaire pour satisfaire et fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux.

Afin de concilier confort et sécurité, le CIAM doit reposer sur une infrastructure de gestion des accès robuste offrant des fonctionnalités avancées d’authentification unique (Single Sign-On), d’authentification renforcée, de Web Access Management, de Mobile Access Management et de fédération d’identités.

Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer sur l’ensemble de vos sites et applications avec une seule et même authentification, évitant ainsi la saisie rébarbative de multiples identifiants et mots de passe.
 
L’authentification via leurs comptes existants sur les sites de vos partenaires ou sur les réseaux sociaux est également essentiel pour vos clients. La propagation de l’identité est sécurisée, standardisée et simple, et les demandes de réinitialisation de mots de passe clients considérablement réduites.
 
Au-delà du confort offert à vos utilisateurs, la sécurité des données doit rester une préoccupation majeure. Il est essentiel d’être dans une démarche « Security by design » pour contrôler, maîtriser et tracer les accès à vos sites et applications grand public et garantir une sécurité et une traçabilité sans faille. Proposer des mécanismes d’authentification renforcée riches et variés adaptés aux contextes d’utilisation et au niveau de criticité de vos services vous permettra de moduler le niveau de sécurité applicable en fonction du contexte.
 
Sécurité optimale et expérience utilisateur aboutie sont les clés du succès !
 

Une intégration aisée avec les outils marketing

Vous avez besoin de connaitre votre client (Know your customer ou KYC) mais vos solutions marketing et sources de données se multiplient ? Adopter un modèle centralisé prend alors tout son sens !

En fournissant non seulement un référentiel central client, mais également de nombreuses interfaces (API, connecteurs) qui autorisent les échanges avec les solutions en place (CRM, Marketing Automation, Data Management Platform, etc.), le CIAM vous permettra de centraliser les données de vos clients, de les analyser et de les associer à une identité unique. Les données collectées seront mises à jour par vos clients eux-mêmes, ce qui vous garantit la qualité et l’exploitabilité des profils.
 
 

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